Beispielanfrage: «Zeige mir Spieler aus DACH mit LTV-Drop in den letzten 14 Tagen und RG-Flag-Risiko». Das System generiert die Abfrage, zeigt die Filterlogik im Klartext und liefert die Liste mit anonymisierten IDs für den Export.
Modul Crm
CRM-Copilot
Natural-Language-Interface für den CRM-Segment-Builder. Für CRM-Manager und Retention-Teams, nicht für Endkunden.
Der CRM-Copilot ist das Modul, mit dem die meisten Operatoren ihre Einführung beginnen. Grund ist der direkt sichtbare Effekt: Anfragen, die sonst über mehrere Tage durch eine Analyst-Warteschlange laufen, werden in der Sitzung beantwortet. Wer in einem Casino-Backoffice CRM-Verantwortung trägt, kennt das Muster — die Kampagnen-Idee ist innerhalb von zehn Minuten skizziert, die Ziel-Kohorte braucht drei Wochen.
Was das Modul leistet
Der CRM-Copilot übersetzt Fragen in deutscher Sprache in strukturierte Abfragen gegen Ihren Spielerstamm, Event-Stream und CRM-Datenmodell. Antworten sind reproduzierbar und versioniert — eine Konversation lässt sich später als Segment in Ihr CRM-Tool exportieren. Das Modul ist keine Marketing-Automation und keine Player-facing-Komponente; es ist ein Werkzeug für Mitarbeitende im CRM-Team.
Typische Nutzungsszenarien: Kohortendefinition für Reaktivierungs-Wellen, Identifikation von LTV-Drop-Mustern, Vorbereitung von Bonus-Tests und nachgelagerte Auswertung abgeschlossener Kampagnen.
Funktionen im Detail
LSTM-basiertes Modell auf behavioralen Features (Session-Frequenz, Einsatz-Trend, Spielzeit-Verteilung, Bonus-Aktivität). Liefert pro Spieler einen Wahrscheinlichkeitsscore für Inaktivität in den nächsten 14 oder 30 Tagen mit Feature-Attribution.
Vorschlag für den nächsten sinnvollen Bonus-Kontakt pro Spieler basierend auf historischer Reaktion und aktueller Aktivitätsphase. Output ist eine priorisierte Liste, nicht eine automatische Auslieferung.
Auswertung abgeschlossener Kampagnen pro Kohorte, Vorschläge für die nächste Test-Welle (Mechanik, Botschaft, Timing). Heterogene Effekte werden ausgewiesen, sodass pauschale Aussagen über alle Spieler vermieden werden.
Jede Konversation ist nachvollziehbar — wer hat wann welche Abfrage formuliert, welche Datenquelle wurde angesprochen, welche Ergebnisliste wurde exportiert. Aufbewahrung 365 Tage, exportierbar für interne Reviews.
Segmente können benannt, versioniert und mit Kolleginnen geteilt werden. Eine Wiederholung der Kohorte vier Wochen später ist ein Klick — die Filterlogik bleibt identisch, der Spielerstamm aktualisiert sich.
Anbindung an Ihre bestehende CRM-Landschaft
Der CRM-Copilot ist als Layer oberhalb Ihrer bestehenden CRM-Plattform konzipiert. Vorgefertigte Anbindungen bestehen für Optimove und Smartico-kompatible Strukturen. Daten werden bidirektional ausgetauscht: Event-Streams und Spielerstamm fliessen in den Copilot, Segmente und Scores zurück in Ihr CRM-Tool zur Auslieferung.
Anbindungen an die Plattformen Softswiss, EveryMatrix und BetConstruct stellen sicher, dass auch Daten aus dem Spielsystem (Wagering, Game-Mix, Win-Loss) in die CRM-Logik einfliessen, ohne dass Sie zusätzliche ETL-Strecken bauen.
Anwendungsbeispiel — Reaktivierungs-Kohorte
Ein DACH-Operator mit rund 80.000 monatlich aktiven Spielern möchte eine Reaktivierungs-Welle für inaktive VIPs aufsetzen. Bisheriger Ablauf: Ticket an Analytics, Klärungsrunden zur Segmentdefinition, Wartezeit drei bis fünf Tage, finales CSV. Mit dem CRM-Copilot:
- «Zeige mir Spieler mit historischer Einzahlung über 500 EUR pro Monat, die in den letzten 21 Tagen inaktiv sind, ausserhalb eines aktiven Bonus-Cycles»
- «Davon nur DACH, ausschliesslich ohne RG-Flag in den letzten 90 Tagen»
- «Sortiere nach Churn-Wahrscheinlichkeit absteigend, beschränke auf 1.500 Spieler»
- «Exportiere als CSV für Optimove-Import, Segment-Name R-VIP-2026-W21»
Vorgang abgeschlossen in einer Sitzung. Eine ausführliche Beschreibung dieses Musters finden Sie unter Use Case Kohorten-Discovery.
Weiterführend
Vergleichbare Funktionen im Compliance- und Risk-Kontext bietet der Compliance-Copilot. Die SQL-freie Ad-hoc-Analyse über alle Datenbereiche hinweg leistet der BI-Copilot. Eine Übersicht aller fünf Module finden Sie unter Produkt.